2009年9月23日
自從2001年iPod第一代誕生到現在，据不完全統計iPod加上iPhone的銷量已經突破了2億部，i-Pod系列是全球銷量最大的 MP3播放器，而 i-Phone也占据了全球智能手机市場10%的份額。但也就在全球消費者熱情追捧的同時，iPod、iPhone過熱、燃燒和爆炸的新聞頻繁見諸報端，甚至已經不再讓消費者感到意外，以至于有人戲稱“苹果制造”已成最時尚的“數碼炸彈”。被隱瞞的真相單單今年，在美歐等地區相繼傳出，i-PodTouch2代、iPhone3Gs和iPodNano無故發熱自燃，造成財產損失和人身傷害。今年6月，韓國集中發生一系列iPodNano起火事件。韓國產業資源部技術標准院(KATS)与苹果韓國公司進行了交涉，并建議苹果在韓國召回可能出現故障的產品。不過20多天，苹果韓國公司表示不愿意采取召回的辦法，只是建議消費者攜帶可能出現問題的產品去指定維修點進行檢測維修處理。《韓國先驅報》曾連續兩天刊發“KATS稱iPod將召回”和“苹果拒絕召回”的報道，這讓代表韓國消費者的KATS也覺得很沒面子。而早在去年8月，日本經濟產業省就表示收到三起iPodNano第一代產品過熱燒毀的報告，經過与苹果交涉，苹果日本公司隨后在日本免費為受到影響的用戶更換電池。近日，在英國利物浦一位11歲女孩的iPodTouch由于過熱而自燃的事件中，苹果公司同意按原价162美元賠償，但條件是不得對外聲張此事。在苹果開出的無理條件被女孩父親憤然拒絕后，苹果的危机公關丑聞被媒体大肆渲染。最新一則消息是，美國西雅圖一家電視台的女記者AmyClancy，經過長達7個多月的努力，從美國消費者產品安全委員會(CPSC)得到了一份有關苹果iPod產品的文件。在長達800多頁的文件中記錄了15起在美國本土發生的有關iPod引起燒傷或火災的事件，時間從2006年至2008年。而在15個案例中大多數當事人与苹果聯系后，都被告知是孤立的個案。在記者与AmyClancy取得聯系后，她向記者表示，怀疑苹果暗中阻撓她對iPod發熱問題的調查，直接導致她花了7個多月的時間才從美國消費者產品安全委員會(CPSC)拿到調查文件。探尋究竟可能性一：容易闖禍的鋰電池在去年日本iPod產品發生問題之后，苹果官方聲明表示，第一代i-PodNano的電池可能會過熱，從而使iPodNano無法正常工作且導致其變形。不過苹果同時強調出現問題的產品比例极小(小于0.001%)，其它iPodNano型號尚未發現有同類問題。不過單這一款產品就在日本賣了181万台，這顯然不是百分比的問題。苹果并沒有公布“闖禍”的電池供應商名字，但記者調查后發現，該問題電池可能是來自國內的新能源科技有限公司(ATL)。ATL的技術工程師溫小青在接受記者電話采訪時表示，他本人無法肯定上面的調查結果，但是他并未否認苹果是ATL的客戶。除此之外，對有關鋰電池技術方面的問題，溫小青還是為記者做了解答。他表示，由于鋰是一种非常活躍的金屬，遇到水后會發生劇烈的化學反應，乃至燃燒，所以在鋰電池最后封裝為成品階段，會在相對干燥的環境下進行。如果在使用過程中，電池的外殼發生破裂，導致汗水等液体滲入鋰電池內部，就很有可能發生燃燒爆炸的情況。另外，電子設備中電源IC保護環節設計不合理，或者偷工減料，也會導致鋰電池在充放電時發生過熱。其實，鋰電池發生爆炸的問題在近几年間時有發生。惠普、索尼、松下、諾基亞、LG、戴爾等多家國際知名厂商無一幸免。美國知名分析机构iSuppli一向以其“拆解”手法來估算產品的成本价格聞名。該机构拆解服務部門總監及首席分析師AndrewRassweiler是苹果iPod/iPhone產品的“主刀”。他在接受記者郵件采訪時表示，“鋰离子電池和鋰聚合物電池都存在過熱的問題，這并不稀奇。”而在2007年，日本的一位大學教授MasatakaWakihara就在《商業周刊》上撰文表示，“筆記本和手机所使用鋰离子電池的底層技術是不安全的，需要考慮重新設計。”可能性二：散熱設計不到位在第三代iPhone3Gs發售后沒多久，頻繁出現的過熱問題在全球各地的相關論壇中涌現。最早發現iPhone3Gs過熱的是法國技術网站JournalduGeek.com。有用戶在网站上宣稱，在使用過GPS和3G功能后，他的16GB白色版iPhone3Gs背部對應電池的位置因為過熱而變成了粉紅色。隨后在該論壇上有70多個跟帖也報告了同樣的情況。再后來，全球多家技術网站接連刊登了部分用戶對iPhone3Gs過熱問題的怨言。在壓力下，苹果方面不得不出面做出回應。苹果的解釋是iPhone3Gs容易出現發熱的原因是在設計之初就确定只能在攝氏零下20度至零上45度的溫度區間內正常使用。如果“手机內部溫度超出這一范圍，那么手机會自動開始進行溫度調節，用戶就可能遇到一些麻煩，比如顯示屏亮度急劇下降、信號減弱，甚至一些正常功能會被禁止使用”。除此之外，苹果還附上了一張i-Phone3Gs手机在溫度過高時顯示警告信息的圖片，并表示這就是i-Phone3Gs自我保護的一种安全机制。可能性三：用戶測試太“小眾”有業內人士替苹果開脫，稱出現過熱現象是因為iPhone3Gs的CPU 由 之 前 400Mhz升 級 為600Mhz。但遭到了辯駁。知名IT評論人老杳在自己的博客上稱，“老杳相信苹果公司現在肯定已經知道發生過熱現象的元凶，只是不肯公開而已。老杳已經使用兩個多月的聯想Ophone手机同樣使用600Mhz的處理器，支持手机電視、WiFi、GPS，包括顯示屏在內的几乎所有硬件配置都比iPhone3Gs高，在北京接近40度的高溫下都使用自如，沒有發現任何過熱現象，顯然過熱現象与iPhone3Gs的高配置無關。”對此有人怀疑，難道是iPhone3Gs的測試用戶群太“小眾”，他們整天養尊處优地呆在空調房間里，以至于沒有發現iPhone3Gs受不了35度以上“极端天气”的毛病？老杳認為這無疑是iPhone3Gs得的一次“富貴病”。“連最簡單的山寨工厂都有的用戶測試，相信苹果不可能沒有。很顯然，此次iPhone3Gs的過熱与手机的測試不到位有關，這种失誤發生在苹果身上非常不應該。”可能性四：固件版本問題對以上情況，從事了五年多苹果產品維修的上海威爾遜電子科技陳先生給出了另外一种解釋，“i-Phone3Gs采用的3.0固件版本可能存在問題。”而國內有用戶認為，這個固件會使得iPhone3Gs在工作時CPU長期處于高負荷的狀態，從而導致電池溫度過高。支持這一觀點的証据是，只有在使用3.0固件時，老版本的iPhone和iPhone3Gs才會出現發熱問題。有跡象表明，當升級到3.1版固件之后，iPhone3Gs的發熱問題明顯得到了好轉，但仍未得到權威測評机构的証實。記者觀察苹果的“爺”脾气在不少粉絲的眼中，苹果的掌門人喬布斯是“神”。但不止一篇報道和書籍中透露，喬布斯其實是一位非常“自大”的人物。用咱們中國人的話說，太把自己當成了“爺”。在喬布斯的掌控中，苹果公司也許逐步染上了“爺”的脾气。尤其是iPod、iPhone的成功，更加讓喬布斯和苹果自我感覺良好。所以當面對消費者遇到的產品質量問題時，苹果的反應給外界感覺是推諉、隱瞞和否認。“爺怎么會有錯，錯的是寂寞”。好吧，不多說了，反正消費者會用自己口袋中的鈔票來回應的。
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